Bei The Wonder Jackets steht die Kundenzufriedenheit an erster Stelle. Wir möchten, dass Sie sich bei Ihrem Kauf sicher fühlen und helfen Ihnen gerne weiter, wenn etwas nicht Ihren Erwartungen entspricht. Bitte lesen Sie unsere Rückgaberichtlinien sorgfältig durch, um Ihre Rechte und Pflichten zu verstehen.
1. Anspruch auf Rückerstattung
Rückerstattungen sind unter folgenden Bedingungen möglich:
- Der Artikel muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden.
- Der Artikel muss sich im Originalzustand befinden, unbenutzt, ungewaschen und mit allen Etiketten versehen sein.
- Für Artikel, die bei der Ankunft beschädigt, defekt oder falsch sind, besteht Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatz.
Hinweis: Alle Versandkosten für Rücksendungen und Umtausch gehen zu Lasten des Kunden.
2. Nicht erstattungsfähige Artikel
Wir akzeptieren keine Rücksendungen und erstatten keine Kosten für:
- Als endgültiger Verkauf gekennzeichnete Artikel.
- Maßgefertigte oder personalisierte Lederjacken oder andere Oberbekleidung, außer im Falle von Mängeln oder Falschlieferungen. Kunden werden vor dem Kauf über diese Ausnahmen informiert.
- Artikel, die durch Missbrauch, unsachgemäße Pflege oder Abnutzung beschädigt wurden.
Hinweis: Alle Versandkosten für Rücksendungen und Umtausch gehen zu Lasten des Kunden.
3. Verfahren für Rückerstattungen
Um eine Rückerstattung zu veranlassen, gehen Sie folgendermaßen vor:
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Kontakt: Senden Sie eine E-Mail an unser Kundensupportteam unter info@thewonderjackets.com mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems und Fotos (falls zutreffend).
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Genehmigung: Sobald Ihre Anfrage genehmigt wurde, erhalten Sie Anweisungen zur Rücksendung des Artikels.
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Rücksendung: Kunden tragen die Kosten der Rücksendung, außer bei beschädigten, defekten oder falschen Artikeln. Kunden müssen das Produkt an den im Rückerstattungsprozess angegebenen Absenderort zurücksenden.
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Prüfung: Nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels prüfen wir ihn, um sicherzustellen, dass er unseren Rückerstattungskriterien entspricht.
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Ausstellung der Rückerstattung: Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5–7 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.
4. Umtauschbedingungen
Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, befolgen Sie die oben beschriebenen Schritte. Der Umtausch erfolgt vorbehaltlich der Produktverfügbarkeit. Sollte der gewünschte Artikel nicht verfügbar sein, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis.
5. Widerrufsbelehrung
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Vor Produktionsbeginn (innerhalb von 24 Stunden): Bestellungen können gegen volle Rückerstattung storniert werden.
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Nach 24 Stunden, aber vor Produktionsbeginn: Wenn die Bestellung nach 24 Stunden storniert wird, die Produktion aber noch nicht begonnen hat, kann ein Abzug von bis zu 10 % des bezahlten Betrags zur Deckung der Verwaltungskosten erfolgen.
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Nach Produktionsbeginn: Sobald die Produktion begonnen hat, unterliegen Stornierungen Abzügen von bis zu 35 % der Zahlung zur Deckung der Produktionskosten.
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Nach dem Versand: Bestellungen können nach dem Versand nicht mehr storniert werden. Kunden können gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie innerhalb von 30 Tagen eine Rücksendung veranlassen.
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Sonderanfertigungen: Aufgrund der Beschaffenheit von Sonderanfertigungen ist eine Stornierung nach Produktionsbeginn möglicherweise nicht mehr möglich. Kunden werden gebeten, ihre Bestelldetails vor der Kaufbestätigung sorgfältig zu prüfen.
6. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht erhalten haben:
- Überprüfen Sie Ihr Bank- oder Zahlungskonto auf ausstehende Transaktionen.
- Wenden Sie sich an Ihre Bank, da die Bearbeitungszeiten variieren können.
- Rückerstattungen, die über Gateways von Drittanbietern abgewickelt werden, können je nach Bearbeitungszeitplan des Anbieters zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
- Wenn Sie Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns unter [E-Mail-Adresse].
7. Produktionseinheiten
Unsere Produkte werden mit Sorgfalt in unseren Produktionsstätten in Pakistan, Bangladesch und China hergestellt, um höchste Qualität und Handwerkskunst zu gewährleisten.
8. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu unseren Rückerstattungsrichtlinien haben oder Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter:
E-Mail: info@thewonderjackets.com
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei The Wonder Jackets. Wir schätzen Ihr Vertrauen und sind bestrebt, Ihnen hochwertige Produkte und exzellenten Service zu bieten.
