The Wonder Jackets 는 고객 만족을 최우선으로 생각합니다. 고객님께서 구매하신 상품에 대해 안심하실 수 있도록 최선을 다하며, 혹시라도 기대에 부응하지 못하실 경우 언제든 도와드리겠습니다. 환불 정책을 자세히 읽고 고객님의 권리와 의무를 이해해 주시기 바랍니다.
1. 환불 자격
환불은 다음 조건에 따라 가능합니다.
- 해당 상품은 수령일로부터 30일 이내에 반품해야 합니다.
- 해당 품목은 원래 상태 그대로, 사용하지 않고, 세탁하지 않은 상태여야 하며, 모든 태그가 붙어 있어야 합니다.
- 도착 시 손상되었거나, 결함이 있거나, 잘못된 품목이 있는 경우 전액 환불 또는 교체가 가능합니다.
참고사항: 반품 및 교환 시 발생하는 모든 배송 비용은 고객 부담입니다.
2. 환불 불가 품목
다음의 경우 반품이나 환불은 허용되지 않습니다.
- 최종 판매로 표시된 품목입니다.
- 맞춤 제작 또는 개인 맞춤 가죽 재킷 또는 기타 겉옷. 단, 결함 또는 오배송의 경우 제외. 구매 전 해당 제외 사항에 대해 안내해 드립니다.
- 잘못된 사용, 부적절한 관리 또는 마모로 인해 손상된 품목.
참고사항: 반품 및 교환 시 발생하는 모든 배송 비용은 고객 부담입니다.
3. 환불 절차
환불을 시작하려면 다음 단계를 따르세요.
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문의하기: 고객 지원팀으로 이메일을 보내주세요. 주문 번호, 문제에 대한 설명, 사진(해당되는 경우)을 info@thewonderjackets.com 으로 보내주세요.
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승인: 귀하의 요청이 승인되면 해당 품목 반품에 대한 지침을 받게 됩니다.
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반품 배송비: 상품이 손상, 결함 또는 오배송된 경우를 제외하고 반품 배송비는 고객 부담입니다. 환불 과정에서 안내해 드린 지정된 발송처로 상품을 반송해 주셔야 합니다.
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검사: 반품 품목을 수령하면 환불 기준을 충족하는지 확인하기 위해 검사합니다.
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환불 처리: 승인된 환불은 원래 결제 방법으로 5~7 영업일 이내에 처리됩니다.
4. 교환 정책
교환을 원하시는 경우, 위에 설명된 것과 동일한 절차를 따르세요. 교환은 제품 재고 상황에 따라 가능합니다. 원하시는 제품이 없는 경우, 환불해 드립니다.
5. 주문 취소 정책
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생산 시작 전(24시간 이내): 주문을 취소하면 전액 환불받을 수 있습니다.
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24시간 후이지만 생산이 시작되기 전: 24시간 후에 주문을 취소했지만 생산이 시작되지 않은 경우, 지불된 금액의 최대 10%가 관리 비용을 충당하는 데 적용될 수 있습니다.
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제작 시작 후: 제작이 시작된 후 취소 시 제작 비용을 충당하기 위해 결제 금액의 최대 35%가 공제됩니다.
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배송 후: 배송 후에는 주문을 취소할 수 없습니다. 환불 정책에 따라 고객은 30일 이내에 반품을 신청할 수 있습니다.
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맞춤 제작 상품: 맞춤 제작 상품의 특성상 제작 시작 후 취소는 불가합니다. 구매 확정 전 주문 정보를 꼼꼼히 확인하시기 바랍니다.
6. 환불이 늦어지거나 누락됨
환불을 받지 못한 경우:
- 보류 중인 거래가 있는지 은행이나 지불 계좌를 확인하세요.
- 처리 시간이 다를 수 있으므로 은행에 문의하세요.
- 타사 게이트웨이를 통해 환불을 처리하는 경우 공급업체의 처리 일정에 따라 추가 시간이 걸릴 수 있습니다.
- 아직 환불을 받지 못하셨다면 [이메일 주소]로 문의해 주세요.
7. 생산 단위
당사의 제품은 파키스탄, 방글라데시, 중국 에 있는 생산 시설에서 세심한 주의를 기울여 제작되어 최고의 품질과 장인 정신을 보장합니다.
8. 문의하기
환불 정책에 대해 궁금한 점이 있거나 도움이 필요하시면 다음 주소로 문의해 주세요.
이메일: info@thewonderjackets.com
The Wonder Jackets를 이용해 주셔서 감사합니다. 고객님의 신뢰를 소중히 여기며, 최고의 제품과 최상의 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
